电商系统与线下交易流程不同，订单退款的场景经常出现，所以坚实稳定的订单退款功能必不可少。本文结合延誉宝软件SaaS云平台中的电商系统模块对于此流程的功能实现，分享其处理逻辑过程，为同类电商提供成熟解决方案。
订单流程与退款过程
订单主要包括以下几个步骤，这个过程中与退款流程的关系
- （1）订单生成未付款（可取消订单）
- （2）订单付款成功，卖家未确认（可申请退款并自动退款）
- （3）卖家确认订单，等待发货（可申请退款，卖家同意后退款）
- （4）卖家已发货买家未确认 （可申请退款，卖家同意后退款）
- （5）买家已确认收货（可协商退款）
- （6）订单完结（不可申请退款）
自动退款的订单，是按照订单的总金额退款的；而卖家同意后退款的，卖家可以在同意的过程中设置“同意退款”的金额，此金额如果大于订单金额，则以订单金额为准。
退款订单的款项处理
不管是自动完成的退款订单，还是卖家同意的退款订单，退款的处理流程步骤为：
步骤一：优先退款微信或支付宝
如果有微信支付或者支付在线支付，则优先原路退回这部分的金额到微信或者支付宝；如果支付这部分余额的时候，没有使用其余额支付，例如，使用银行卡支付，则原路退回到银行卡中。
这个步骤可以触发的前提，是在延誉宝后台正确设置了在线支付的退款通道；如果没有设置，或者因为设置不正确导致退款失败，则进入步骤二。
步骤二： 退还会员赠款账户支付的部分
如果订单支付过程中使用了赠款，则将赠款的部分退还的赠款账户余额中。与现金账户余额不同，这部分款项只能用于商城中继续消费，不可以申请提现。
步骤三：退还会员现金账户支付的部分
这部分的金额，指的是订单支付过程中使用会员的“现金账户”的余额支付的部分，不是“现金支付”，“现金支付”指的是通过“步骤一”微信或支付宝等支付通道在线支付的这部分款项。
步骤四：退还现金支付的部分
上一个步骤中已经对“现金支付”做了解释，这里不再赘述。这部分款项退还到会员的“现金账户”余额中，会员可以通过申请提现取出。申请提现的过程，依从SaaS云平台的提现申请，可以设置自动完成审核并通过分账系统完成现金支付，也可以设置为财务审核后再处理，同时可以设置最低的提现金额，以及提现手续费等，具体在“会员提现处理流程”的相关文档中说明。
订单退款的常见问题
通过转账支付的订单退款后款项如何处理？
转账支付是延誉宝SaaS云提供的一种线下支付自动转线上支付的订单付款流程，是一种特殊的支付通过，所以规则符合现金支付，订单退款后，款项是金额到会员的“现金余额”中。如果已经通过银行转账等方式完成了现金退款，需要财务及时在会员管理模块调整买家的现金余额。
管理员执行订单退款，会出现什么情况？
管理员执行订单退款，只会改变订单状态，不会执行订单退款流程。
可以设置部分订单不可以使用优惠券或者余额以及赠款抵扣吗？
可以的，因为情况较多，具体的操作另文回复。
一个订单中的多个商品，如果涉及到多个供货商，会自动拆分成子订单吗？
多个供货商的商品在同一个订单中，这种情况很常见的，延誉宝SaaS云会自动将订单拆分成多个用于发货的小订单，交给对应的品牌商和入驻商家。不同的供货商分别完成发货后，订单状态会变成“已发货”。任何一个供货商没有完成发货，大订单状态不会改变。
更多订单流程的问题，可关注原文查看：http://www.abot.cn/3844.html
