延誉小工单软件产品介绍和使用帮助

 2024年10月9日  4543  8 延誉小工单软件是规范工单流程的工具软件，让各项事务按照既定流程进行处理，提高工作效率和质量，可以提升协作效率，方便不同流程之间的沟通与协作，实现信息共享，通过跟踪与监控工单状态，及时掌握工作进度，通过对对工单数据的分析，为决策提供支持，以达到及时响应客户需求，提升服务质量和客户体验。

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延誉小工单软件是规范工单流程的工具软件，让各项事务按照既定流程进行处理，提高工作效率和质量，可以提升协作效率，方便不同流程之间的沟通与协作，实现信息共享，通过跟踪与监控工单状态，及时掌握工作进度，通过对对工单数据的分析，为决策提供支持，以达到及时响应客户需求，提升服务质量和客户体验。

延誉小工单软件将工单流程分成4个主要阶段，分别为：

（1）新工单：选择一个工单模型，根据工单模型的字段新提交的，没有分配处理人的工单。
（2）受理中：有指定处理人的工单。
（3）待回复：处理人同意接单后，工单为待回复状态。
（4）已完成：处理人回复工单后，工单状态变为已完成；处理人提前关闭工单，工单状态也归类为已完成。

将用户分为两个角色，分别为：

（1）Member-成员-提单人：在前台提交工单
（2）User-用户-处理人：在后台处理工单为了实现权限功能的统一管理，所有角色都有提单人的权限，而绑定了处理工单权限的角色，则为“处理人”。

在实际的不同应用场景中，可以对应为不同的角色，例如：

行业	提单人	接单人	应用场景概述
安装维修上门服务	买家	卖家	买家提交上门安装或维修的工单，卖家的工人师傅服务后提交现场照片后申请完工。
软件产品技术支持	客户	技术员	软件产品客户对于软件使用过程中的问题，提交在工单中，由技术支持人员在工单系统中解答。
二手车转让工单流转	供应商	车务	二手车转让过程中需要跨地区办证之类的，相关人员可以在此系统中流转工单。
园林养护物料管理	养护员	行政人员	做园林花草养护需要申请肥料、农药、除草机等，可以通过工单系统流程行政流程。