实体店业务拓展的关键因素

实体店是实体经济中促进商品流通的基础环节，我们平时不留意的路边的一些小商超、蔬菜水果店、五金杂货店、美容理发店等等，构筑了商品流通的基石，从工厂生产的商品，不管经过多少中间代理环节，最终，都是经过他们售卖到消费者的手中。

对于实体店来说，业务拓展的关键因素，还是拓客和留客。

拓客方面大家都是有共识的，如果没有新的客源流入进来，业务很难进一步扩大。而实体门店的拓客能力，主要还是依赖所处的市口的人流量，但是人流量越大的地方，门店租金也就越贵，这对于实体店来说是致命的，关门大吉的实体店中，有百分之八十以上是因为租金太贵而营业利润又长期无法满足租金支出造成的。

在拓客成本不断增加，而目标客户人群数量又相对稳定的情况下，实体店要增加核心竞争力，进而将周围其他同行比下来的关键，就是降低拓客成本，而降低拓客成本的关键，就是留客。关于如何留客，实体店主往往没有太多的概念，只是传统的热情待客、打折促销之类的短视思维，而对于如何为顾客建立会员卡制度，形成可以累计的消费积分，则找不到合适的工具软件和处理的思路方法。支付宝钱包、美团以及大众点评等软件是以他们平台订单为中心的，完全不为商户的顾客管理服务，这也促成了延誉宝这样的客户关系管理软件大受欢迎，这类APP通过让光临门店消费的顾客通过简单的扫描商户二维码成为会员，以后根据消费金额的累计，不断升级会员级别，这成为顾客下次光临门店的基础动因所在。

移动互联网的快速发展，促成了中国网络经济的飞速崛起，另一方面，也不断打压实体经济的生存空间，请注意，是生存空间，完全谈不上发展空间；而作为基础环节的实体店，其生存状况更是举步维艰。实体店如何顺势而为，享受移动互联网发展带来的红利，而不是站在其对立面，是摆在大家面前亟待解决的难题。